Workshop : Como Migrar do Modelo Tradicional para a Gestão do CX
Friday 15 May 2026
Starts 9:00 AM
Finishes 12:30 PM
Organized by The Customer Summit
Venue: PEA - Porto Executive Academy
Address: Rua Jaime Lopes Amorim
4465-004 São Mamede de Infesta
About this event
Workshop presencial com Roberto Madruga para migrar do atendimento tradicional para uma gestão moderna da experiência do cliente.
O QUE ESTE BILHETE INCLUI
Acesso apenas ao WORKSHOP — 15/05/2026 | 09h00–12h30 Porto, Portugal (presencial)
Não inclui participação no evento The Customer Summit em Lisboa 13/05 e Porto 14/05. Bilhetes disponíveis em separado.
Muitas organizações continuam a operar com um modelo tradicional de atendimento e vendas, assente em práticas de relacionamento que já não respondem, com a mesma eficácia, às expectativas actuais dos clientes. Este workshop foi concebido para ajudar líderes e empresas a compreender como podem evoluir, de forma prática e estruturada, para uma verdadeira gestão da experiência do cliente.
Para quem é este workshop
· Líderes empresariais e executivos
· Gestores das áreas comercial, marketing, operações, serviço ao cliente e relacionamento
· Profissionais envolvidos na experiência do cliente
· Empresas sem uma área formal de Customer Experience
· Organizações que reconhecem os limites do modelo tradicional e procuram uma abordagem mais moderna, integrada e sustentada
· Empresas interessadas em iniciar ou acelerar a transição para Customer Experience Não é necessário já ter um programa estruturado de CX.
O que os participantes irão ganhar
· Compreender porque o modelo tradicional deixou de responder, com consistência, às expectativas actuais
· Distinguir Customer Experience de atendimento, simpatia ou qualidade de serviço
· Conhecer os erros que travam a evolução em CX e como evitá-los
· Ter uma visão realista, prática e sustentável para iniciar a transição
· Aprofundar o papel da liderança, cultura, indicadores e métricas na maturidade de CX
Conteúdo do workshop (em 5 blocos)
1. O novo cliente e o esgotamento do modelo tradicional
2. Porque tantas empresas ainda não conseguem evoluir em Customer Experience
3. Porque Customer Experience funciona
4. Como estruturar a migração para Customer Experience (Arquitectura em Camadas + framework de implementação + novo mindset comercial)
5. Como sustentar a evolução (métricas, NPS, escuta do cliente e introdução do VXS – Value Experience Score, com plano de acção para os 90 dias seguintes)
Sobre Roberto Madruga Ph.D. e CEO da Conquist, reconhecido como líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, autor best-seller com 11 livros publicados e fundador do ecossistema global The Customer Summit, com actuação internacional e participação activa no desenvolvimento da cultura de CX em Portugal.
Quer participar também no The Customer Summit?
· Summit Lisboa (13/05) — €60: https://www.eventbrite.com/e/1982983929313?aff=oddtdtcreator
· Summit Porto (14/05) — €35: https://www.eventbrite.com/e/1984626469194?aff=oddtdtcreator
Página oficial (mais informações) https://conquist.com.br/eventos/workshop-customer-experience-portugal-roberto-madruga
This page last updated Thursday 12 March 2026 at 01:38.
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